O problema diz respeito a uma vulnerabilidade que permite a exclusão arbitrária de arquivos, a qual pode ser explorada utilizando o recurso NTFS do Windows denominado “links simbólicos”. Links simbólicos podem ser criados por qualquer usuário sem privilégios em alguns diretórios de objetos. No entanto, combiná-los com um objeto diferente, como o ponto de junção NTFS, permite a exploração. A funcionalidade de limpeza de arquivos do SupportAssist não distingue pontos de junção da pasta física e prossegue com a limpeza do destino da junção, permitindo que usuários sem privilégios criem pontos de junção e excluam arquivos arbitrários no sistema que só podem ser acessados pelo administrador.